Производство и сбыт товаров и услуг — это суть экономической жизни любого общества. Все организации выполняют эти две основные функции, чтобы выполнить свои обязательства перед заинтересованными сторонами — собственниками, клиентами и обществом в целом. Они создают выгоду, которую экономисты называют полезностью, которая представляет собой способность товара или услуги удовлетворять потребности. Есть четыре основных вида полезности — форма, время, место и полезность владения. Форма полезности создается, когда фирма конвертирует сырье и компоненты в готовые товары и услуги. Хотя маркетинг обеспечивает важные исходные данные, определяющие предпочтения потребителей, производственная функция организации отвечает за фактическое создание полезности формы. Маркетинговая функция создает время, место и собственность. Полезность во времени и месте возникает, когда потребители находят товары и услуги доступными, когда и где они хотят их купить. Интернет-магазины, работающие в формате 24/7, делают акцент на полезности времени. Торговые автоматы предназначены для того, чтобы люди покупали закуски и безалкогольные напитки. Переход права собственности на товары или услуги во время покупки создает полезность владения.
Чтобы выжить, все организации должны создавать полезности. Желание дизайна и маркетинга удовлетворять потребности в товарах, услугах и идеях — это основа для создания полезности. Гуру менеджмента Питер Дракер подчеркнул важность маркетинга в своей классической книге «Практика менеджмента» следующим образом: «Если мы хотим знать, что такое бизнес, мы должны начать с его цели. И его цель должна лежать вне самого бизнеса. Фактически, он должен лежать в обществе, поскольку коммерческое предприятие — это орган общества. Есть одно допустимое определение бизнес-цели: создать клиента».
Как организация создает клиента? Гилтинан и Пол объясняют это следующим образом: «По сути, «создание»клиента означает определение потребностей на рынке, выяснение того, какие потребности организация может с выгодой удовлетворить, и разработка предложения для превращения потенциальных покупателей в клиентов. Менеджеры по маркетингу несут ответственность за большую часть действий, необходимых для создания клиентов, которых хочет организация. Эти мероприятия включают:
- Выявление потребностей клиентов.
- Разработка товаров и услуг, отвечающих этим потребностям.
- Передача информации об этих товарах и услугах потенциальным покупателям.
- Обеспечение доступности товаров и услуг в то время и в местах, которые соответствуют потребностям клиентов.
- Ценообразование на товары и услуги с учетом затрат, конкуренции и покупательной способности клиентов.
- Предоставление необходимого обслуживания и последующих действий, чтобы обеспечить удовлетворенность клиентов после покупки.
Источник: Котлер Ф., Келлер К. Л., Маркетинг менеджмент